İade, Cayma ve Değişim Başvuruları

Siparişinizle ilgili cayma, yanlış ürün, eksik teslimat veya üretim kusuru taleplerini bu sayfadaki iletişim bilgileri ve başvuru bağlantısı üzerinden iletebilirsiniz. Standart ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünlerin cayma koşulları farklı olabilir; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız her durumda saklıdır.

Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışında ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildiriminizi e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletebilirsiniz. Talebin alınmasının teyit edilmesi, yasal hakkın kullanılması için ayrıca onay şartı oluşturmaz.

Kişiye Özel ve Logolu Ürünler

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnasına girebilir. Kişiye özel logo, isim, görsel ya da özel ölçüyle hazırlanan siparişlerde ürünün niteliği sipariş öncesinde değerlendirilir. Katalogda yer alan standart bir ürün, yalnızca sipariş üzerine hazırlanması nedeniyle otomatik olarak kişiye özel sayılmaz. Özel üretimde de yanlış, eksik veya ayıplı teslimata ilişkin haklar devam eder.

Bildirim ve Geri Gönderim

Arıza / İade Başvurusu bağlantısını kullanabilir veya e-posta gönderebilirsiniz. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve talebinizi belirtin. Cayma bildiriminizden itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa birlikte gönderilen aksesuarları da ekleyin. İade adresi ve taşıyıcı bilgilerini bizimle teyit edebilirsiniz; bu iletişim yasal bildirim sürenizi uzatmaz.

İade Kargosu ve Geri Ödeme

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadesinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede de tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Geri ödeme, ilgili yasal başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Teslim edilmiş ürünlerde süre, belirtilen taşıyıcıya geri verildiği tarihte; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar.

Yanlış veya Ayıplı Ürün

Ürünün siparişe veya kararlaştırılan özelliklere uygun olmadığını düşünüyorsanız açıklama ve varsa fotoğrafları paylaşabilirsiniz. Tüketicinin mevzuattaki koşullar çerçevesinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları vardır. İnceleme ve işlem süreci talebin niteliğine göre yürütülür. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda ilgili ticari hükümler ve sipariş anlaşması değerlendirilir.

İletişim ve Başvuru

Pencere Bayrak ve Reklam — Adem Küpeli
Mecidiye Caddesi No: 7/31, Cansızoğlu İş Merkezi, Mecidiyeköy, Şişli / İstanbul
Ofis ve WhatsApp: 0212 211 05 32
E-posta: info@pencerebayrak.com